BazarShopp aceptará la petición hecha por el comprador para el cambio y/o devolución de las compras siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política y dentro del plazo de 5 días.

  1. Puede ejercer el derecho a retractarse de la transacción comercial, en el plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio, con la simple notificación electrónica de su voluntad.
  2. Que no se haya utilizado el producto o servicio, ni haber obtenido algún beneficio adicional, si los hubiere ni los mismos cuenten con algún daño o desperfecto durante el tiempo en que el producto se encuentre a cargo del cliente.
  3. Los costos que deberán cubrir los consumidores o USUARIOS, en este caso, serán los relativos al retorno de los productos o el pago de los servicios ya prestados.

EXCEPCIONES.

La devolución no se aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  1. El producto fue utilizado.
  2. La caja se encuentra en malas condiciones (sucia, rayada, con golpes, mojada o con otra forma de maltrato).
  3. La caja no sea la misma con la que haya sido entregada o se encuentre abierta.
  4. El producto fue vendido en tiempo de promoción.
  5. El producto haya sido elaborado bajo especificaciones del usuario.
  6. Juegos, software, discos y otros cuyas envolturas han sido abiertas por el USUARIO, salvo que el contenido sea distinto al especificado en la envoltura.
  7. Cosméticos.
  8. Vitaminas y suplementos.
  9. Ropa interior, trajes de baño.
  10. Libros sin empaque original.
  11. Calzados con uso (cordones, zuelas, plantillas, etc).

Conforme al marco legal establecido en la Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de “Comercio Electrónico”.

¿CUALES SON LOS PASOS PARA UNA DEVOLUCIÓN?

No realizamos cambios directamente, si el producto que ordenó no cumple con sus expectativas, lo único que debe hacer es devolverlo siguiendo éstos pasos:

  1. Registrar la devolución en el apartado MI CUENTA – DEVOLUCIONES.
  2. Una vez que hayamos verificado y aprobado la solicitud de devolución, estaremos remitiendo vía correo electrónico los datos correspondientes como: dirección del comercio del producto adquirido, horarios de atención y un código para la devolución.
  3. Por favor guarde el producto en la forma que lo recibiste (accesorios, manuales, etc).
  4. Añade una pegatina en el envoltorio externo con el código que te hemos enviado vía correo electrónico.
  5. Sigue los siguientes pasos remitidos por correo.
  6. Una vez recibido el producto devuelto, se realizarán los controles pertinentes para determinar el estado con una demora como máximo de 72hs (días hábiles).

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

No realizamos cambios directamente; si el producto que ordenó no cumple con sus expectativas, lo único que tiene que hacer es devolverlo.

Si desea un producto de diferentes especificaciones, necesitaremos generar un nuevo pedido, cancelar el anterior pedido, luego recibirás la devolución de tu pago y tienes que volver a realizar lo pasos y abonar un nuevo pedido.

Recuerde que las “Políticas de cambios” están sujetas a cada Comercio en sus términos y condiciones:

– Para cambio directo / mismo producto / en existencia: el Comercio coordina directamente con el cliente.

– Para cambio directo / mismo producto / sin existencia: El Comercio indica el periodo de tiempo que tendrá en existencia el producto y nosotros nos comunicamos con usted para informarle de la situación, consultar si acepta aguardar dicho periodo de tiempo, y no lo acepta procedemos a devolver el pago que realizó.

– Para cambio por otro producto: Para este caso se debe cancelar el pedido inicial y realizar un nuevo pedido. Al cancelar el pedido inicial se procederá a la devolución del pago que realizó; para luego generar un nuevo pedido por el producto elegido.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?

Puede empezar el proceso dentro de los 5 (cinco) días hábiles, que cuenta a partir del momento que se hace efectiva la entrega de tu producto.

Los plazos de envíos de los productos cambiados o reembolsados lo manejan cada comercio en forma independiente.

¿CUÁL ES EL COSTO DE LA DEVOLUCIÓN?

Los gastos de devolución van por cuenta del comprador o USUARIO. Solo en el caso en que se demuestre que hubo un error en el envío del producto (no era el que se solicitó), no se preocupe le devolvemos los gastos de envío.

¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?

En las mismas condiciones que fue entregado. Es fundamental que conserve el embalaje original, que es tan importante como el producto mismo. ¡Guárdelo y manipúlelo con el mayor de los cuidados! de esta forma no tendrá ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

Conserve las etiquetas, empaque, facturas y devuelva el producto en perfecto estado. No lo maltrate, pruébalo en superficies limpias y asegúrese de no causarle daños.

Por favor tenga en cuenta estas recomendaciones, ya que, si el producto presenta señales de uso o maltrato, tu devolución será rechazada.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?

El tiempo promedio que tarda una devolución completa es entre 7 y 15 días hábiles, tenga en cuenta que la variación depende de la zona donde se encuentre, del comercio y método de pago seleccionado para realizar su compra.

Por último, recuerde, que los plazos de envíos de los productos cambiados o reembolsados lo maneja cada comercio en forma independiente.

¿QUÉ OCURRE SI DESISTO DE LA COMPRA DE UN PRODUCTO?

Si desiste de una compra hay que tener en cuenta que tiene un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la recepción del producto o servicio para realizar la notificación con el correo electrónico devoluciones@bazarshopp.com. Recuerde que para que pueda ejercer este derecho, y recibir el valor de la compra, siempre que el servicio o producto no hubiese sido utilizado ni sufrido deterioro.

RECIBÍ UN PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO. ¿QUÉ DEBO HACER?

Si recibió un producto en mal estado, dañado, golpeado, en este caso, no acepte el producto en el momento de la entrega, o solicite un reemplazo o un reembolso en el plazo de 5 (cinco) días hábiles desde la recepción del producto, para ello revisar los pasos para devoluciones en la Política de Devoluciones.

RECIBÍ UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE SOLICITE. ¿QUÉ DEBO HACER?

Puede rechazar el producto en el momento de la entrega o solicitar un reemplazo o un reembolso, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al marco legal establecido en la Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de “Comercio Electrónico”.

REEMBOLSOS

¿CÓMO FUNCIONAN LOS REEMBOLSOS?

Una vez cancelada su orden, ya sea por tu propia voluntad, por algún error en el pedido, por falta de stock u otro inconveniente, pueden ocurrir dos situaciones:

Para pagos con tarjeta de crédito: Se revierte el pago y el monto en su totalidad vuelve a tu tarjeta de crédito. Este proceso se realiza a través de la procesadora de pagos Bancard en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas hábiles.

Para pagos con Aquí pago, Pago Express y otros: Los reembolsos se realizarán en efectivo en la siguiente dirección: Guatemala 1254 esq. Paí Perez, nosotros le contactamos para indicar la fecha de pago. Deberá venir con su cédula de identidad.

En caso que desee el reembolso vía giro o transferencia, deberán indicarnos los datos correspondientes.

SITUACIÓN DE NO REEMBOLSO

Tener en cuenta que, si realizó una compra y se producen uno de estos puntos, no vamos a poder devolverte el importe del mismo o sea no podría utilizar el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Cuando los artículos hayan sido elaborados de acuerdo a las especificaciones provistas por el cliente o cuando aquéllos hayan sido personalizados;
  • Productos que por sus características no puedan ser devueltos o que se deterioren rápidamente;
  • Ver productos que por diferentes cuestiones no podrán ser devueltos.
REEMBOLSOS TARDÍOS

Si realizo todos estos procedimientos y todavía no recibe su reembolso, puede enviar un reclamo al correo electrónico devoluciones@bazarshopp.com.

GARANTÍAS

A partir del momento en que recibís tu producto, tenes 5 (cinco) días hábiles para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con el proveedor o vendedor de tu producto, según corresponda. Para obtener estos datos tendrás que ponerte en contacto con nosotros, podes enviar tu consulta a través del siguiente formulario (Formulario).

Podrá ejercer el derecho de garantía cuando su producto presente fallas por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El producto debe contar con la factura y los documentos de garantía.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
  • Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  • El cliente deberá acercar el producto a el comercio por su cuenta, para su proceso de garantía.
¿POR CUÁNTO TIEMPO ES VÁLIDA LA GARANTÍA?

Depende de cada producto y cada Comercio. Encuentre la duración de la garantía de su producto dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Recuerde que:

  • Puede variar dependiendo el tipo de producto.
  • El tiempo de la garantía puede aplicar de forma diferente sobre las piezas del producto.
  • La garantía empieza a correr desde que el producto es entregado.
¿CUANTO TIEMPO TARDA UN PROCESO DE GARANTÍA?

Una vez que el comercio tenga el producto, podrá informarle cuánto tardará la reparación del mismo. Tenga en cuenta que BazarShopp no tiene incidencia en el proceso de garantía luego de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega del producto, por lo que los tiempos dependen directamente del Comercio.

Ley N° 4868/2013 y el Decreto Reglamentario N°1165/2014 de “Comercio Electrónico”.